Команда БонусАП принимает жалобы от игроков на букмекерские конторы, которые, по мнению игрока, неправомерно отказали в выплате выигрыша, осуществили неправильный расчет ставки или заблокировали аккаунт. Жалобы не принимаются на ограничение лимитов ставок или коэффициентов, но в любом случае вы можете такую жалобу оставить, чтобы с ней могли ознакомиться другие пользователи. Но вы всегда можете оставить отзыв об Betfair (нам очень важно Ваше мнение о бк).
Перед публикацией жалобы обязательно удостоверьтесь в том, что вы не нарушили действующих правил БК. В первую очередь, постарайтесь решить проблему в личной переписке с администрацией конторы.
У меня на Бетфайр конфисковали весь игровой баланс. Играл как обычно, что-то заходило, что-то проигрывал. После чего меня заблокировали и затребовали предоставить пакет документов. Я прошел дополнительную верификацию, и у меня конфисковали все деньги, не объяснив причины.
Играл на Бетфайр месяц, поднял первоначальные 20 евро до 400, и тут мой счет заблокировали. Написал им в саппорт с просьбой объяснения причин блокировки, на что получил ответ, что нужно предоставить дополнительные документы, все отправил, что просили. Они долго мурыжили, а потом вернули мой первоначальный депозит и закрыли аккаунт.
Прошел полную регистрацию и идентификацию на Бетфайр, и через неделю мне заблокировали мой аккаунт. Ставил небольшие суммы, делал маленькие депозиты. Совершенно не понимаю причин блокировки. Служба поддержки разъяснять ситуацию не желает.
Купился на бонус в 10 евро на Бетфайр. При регистрации ввел промокод, сделал депозит на 10 евро, поставил на футбольный матч с коэффициентом 1,95 ,но она проиграла. Мой счет заблокировали. В саппорте ничего внятного сказать не могут, и не хотят возвращать бонусные деньги.
Прошел регистрацию на Бетфаир, внес депозит 100 евро, и за неделю поднял до 500, после чего мой счет заблокировали. Я связался с технической службой. У меня запросили документы, отправил все, что надо было. После этого мне сказали, что вернут мой первоначальный депозит в 100 евро, а выигранные деньги будут аннулированы. Нормально? Хорошие правила у этой конторы, если ты проигрываешь деньги – это нормально, а если выигрываешь, то их надо забрать у тебя.
Решил поиграть на Бетфайр, совершил пополнение своего депозита на 50 долларов, немного поиграл, сделал пару выводов на небольшие суммы, в итоге вышел в ноль. Потом, когда решил пополнить игровой счет, мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован. На мой вопрос о причинах такого решения саппорт ответил, что закрытие аккаунта было произведено на основании тех то и тех то пунктов правил. Сразу предупредили, чтобы я не пытался открыть новые счета, они все тоже будут заблокированы. Мое мнение – Бетфайр обыкновенные жулики, и связываться с ними не стоит.
Три месяца назад мне на почту пришло письмо, что мой аккаунт на Бетфайр закрыт. Я написал в службу поддержки, с просьбой разъяснить ситуацию и объяснить причину закрытия моего аккаунта. Но мне ответили что они не обязаны объяснять причину. Я прошел полную верификацию своего аккаунта, но они ответили, что решение не будет пересмотрено. А как тогда вернуть мои деньги, которые зависли на депозите?
Мне не выплачивают мои выигранные деньги на Бетфайр, мотивируют это тем, что мой счет, якобы, не верифицирован, но я отправил все документы, которые требовала от меня контора. Хотят, чтобы я предоставил еще документ с моего места жительства, я им отправил, но они пишут, что это не то. А что не то, у меня другого документа нет.
Сделал ставку на количество ударов по воротам, и моя ставка сыграла, но мою ставку рассчитали, как проигравшую. Сумма ставки 36 долларов. Написал в службу поддержки, обещали ответить в течение 72 часов, но я так и не дождался их ответа за три дня. На всех статистических сервисах видно, что моя ставка сыграла.
Мне заблочили мой счет, и конфисковали все деньги, которые были на нем. Это произошло сразу же после того, как у меня зашла ставка с крупным выигрышем. Я предоставил все необходимые документы на прохождения верификации, но мой счет закрыли. Очень непорядочно так поступать со стороны букмекера.