Команда БонусАП принимает жалобы от игроков на букмекерские конторы, которые, по мнению игрока, неправомерно отказали в выплате выигрыша, осуществили неправильный расчет ставки или заблокировали аккаунт. Жалобы не принимаются на ограничение лимитов ставок или коэффициентов, но в любом случае вы можете такую жалобу оставить, чтобы с ней могли ознакомиться другие пользователи. Но вы всегда можете оставить отзыв об Unibet (нам очень важно Ваше мнение о бк).
Перед публикацией жалобы обязательно удостоверьтесь в том, что вы не нарушили действующих правил БК. В первую очередь, постарайтесь решить проблему в личной переписке с администрацией конторы.
В Юнибет я сделал долгосрочную ставку, по которой выиграл 10 тысяч долларов, когда ставка была рассчитана, я поставил деньги на вывод. Мне сказали, что нужно прислать ряд документов, чтобы подтвердить свой счет. И это при том, что все документы ранее отправлял, и саму процедуру прохождения счета прошел. Плюс к этому, я выводил суммы и побольше. Я обратился в службу поддержки за разъяснениями, но ответа не получил. Всего в совокупности я написал 7 писем, но две недели не могу получить ответа. Похоже, что меня на этот раз кинули на деньги.
После того, как пополнил свой счет в Юнибет на 40 евро, меня попросили прислать пакет документов для прохождения верификации. Я им все отослала на следующий день, но мой счет все равно заблокировали. Когда я обратился в службу поддержки, мне ответили, что контора не работает с игроками из России. Мой вопрос о том, как я могу вернуть назад свои 40 евро, остался без ответа (оператор бросил трубку). После этого я им написал на почту, но ответа так и не дождался.
Заказал в Юнибет выплату денег, прошло уже более недели, ответили, что нужно прислать ряд документов. Отослал все, как просили, написали потом, чтобы еще прислал других документов, отправил, снова сижу жду. Получил письмо, в котором говорят, что мои документы прошли проверку, и вывод средств одобрен, он находится в очереди на выполнение. Прошло уже несколько дней, но денег так и не пришло.
У меня с Юнибет произошел спор по поводу забитого гола. Точнее, на какой минуте он был. На всех сайтах написано, что гол произошел на 29:12 минуте матча, а это, как известно 30 минута. Но мне рассчитали ставку, как проигрышную, сославшись на какую-то свою статистику, не называя источник информации. Мне кажется, что пишут всякую чушь, лишь бы не выплачивать выигрыш.