Команда БонусАП принимает жалобы от игроков на букмекерские конторы, которые, по мнению игрока, неправомерно отказали в выплате выигрыша, осуществили неправильный расчет ставки или заблокировали аккаунт. Жалобы не принимаются на ограничение лимитов ставок или коэффициентов, но в любом случае вы можете такую жалобу оставить, чтобы с ней могли ознакомиться другие пользователи. Но вы всегда можете оставить отзыв об William Hill (нам очень важно Ваше мнение о бк).
Перед публикацией жалобы обязательно удостоверьтесь в том, что вы не нарушили действующих правил БК. В первую очередь, постарайтесь решить проблему в личной переписке с администрацией конторы.
Больше месяца назад прошел регистрацию на Вильям Хилл, отправил им все документы, которые от меня требовались, и с тех пор жду, когда закончится проверка моего счета. Каждый день на свою почту получаю письмо одного и того же содержания. В итоге, завис между небом и землей и не знаю, как быть дальше.
Однажды, мне на williamhill.com заблокировали аккаунт и я не смог попасть в свой игровой счет. Я обратился в службу поддержки и мне ответили, что я должен пройти процедуру идентификации своей личности, предоставить все документы для проверки. Все необходимые документы я предоставил, но ответа не получил. На мой вопрос, когда мои документы будут проверены получил ответ, что через несколько недель, после чего меня снова попросили сделать новые фото документов, сделал все, как просили, но служба снова меня игнорирует. Так продолжалось довольно длительное время, я отправлял различные фото своего паспорта, своего селфи с развернутым паспортом. Каждый раз получал письмо, что документы переданы в соответствующий отдел, а через несколько недель просят отправить новые документы снова. Такая ситуация длится уже несколько месяцев, и когда она закончится мне не говорят.
Очень плохая контора, никому не советую играть. Мне не только не дают вывести деньги, кормят завтраками, спрашивают кучу документов, еще и разводят на различные депозиты. Мне порезали максимумы, не дают вывести выигранные деньги, заставили проходить кучу проверок, присылать различные фото. Через полгода мытарств с меня сняли ограничения. Я тут же решил вывести деньги, но, как оказалось, выводить можно тем способом, которым заводил. Я делал через банковскую карту, но она больше недоступна. Захотел вывести на вебмани, но получил системную ошибку. Не знаю, как сдыхаться этот геморройной конторы.
Все кричат, что Вильям Хилл, это образец надежности, но не в моем случае. Мой счет заморозили, и конфисковали все мои деньги. Я отослал им все документы, которые они у меня затребовали: фотографии страницы паспорта, фото в руках с паспортом, фото банковской выписки, и фото в руках с банковской выпиской. В саппорте мне пообещали, что верификация пройдет за 48 часов, но спустя двое суток никакого ответа я не получил, в чате мне сказали, что нужно ждать еще 72 часа. Потом мне прислали письмо, в котором сообщили, что мой аккаунт остается замороженным, поскольку служба безопасности не может подтвердить подлинность документов. На мой вопрос, как я могу забрать свои деньги, получил лаконичный ответ – никак. Вот такая она компания Вильям Хилл с мировым именем, на деле оказалась ворами и мошенниками.
Не играйте в Вильям Хилл! Это самая плохая контора, которую можно вообще придумать. Мои 3 тысячи баксов уже висят второй месяц, и я не могу их вывести. Они каждый раз находят новую причину, чтобы мне не выплачивать мои деньги. Подумайте сто раз, прежде чем будете заводить свои деньги на Вильям Хилл, возможно, вы их никогда больше не получите.
Зарегистрировался в январе на Вильям Хилл. Завел депозит на 100 евро, сделал первую ставку на 10 евро, и мне заблокировали доступ в аккаунт. Сообщили, что это базовая проверка, попросили прислать ряд документов, включая чеки за оплату коммунальных услуг. После этого в ход пошла выписка из банка, за которую я должен был заплатить деньги. Ладно если бы это было нужно для того, чтобы вывести деньги. Но Вильям Хилл требовал документы для того, чтобы я имел возможность играть. На все мои альтернативные варианты они отвечали отказом. Потом я почитал отзывы о Вильям Хилл, и мне все стало ясно – это обыкновенные мошенники. Люди описывали точь-в-точь мою ситуацию, и после того, как предоставляли в контору выписку из банка, получали ответ, что это подделка. Получается, что контора делает все возможное, чтобы не платить деньги своим клиентам.
Завел в Вильям Хилл 130 долларов со своего кошелька на Яндексе, поднял за полмесяца сумму в два раза. Когда баланс достиг 500 долларов, запросил на вывод половину, но мне ответили, что выводить могу на карту Виза. Но, у меня нет своей карты Виза, поэтому, перевел на карту своего друга, фото карты и сопроводительные документы предоставил. Поставил на вывод еще 200 долларов, но мне их запретили выводить, сказали, что нужно с карты сначала внести депозит. Я сделал пополнение депозита с этой карты на 10 долларов. Поставил на вывод, но получил ответ, что мой аккаунт имеет лимит на вывод. В поддержке говорят что нужно пройти проверку. Запрашивают фото моего паспорта, фото страницы прописки, справку с банка. Сказали, что проверять будут 72 часа, потом попросили дополнительно прислать еще ряд фотографий, где я буду в руках держать паспорт, справку из банка. Я отправил, сказали, что будут проверять до 2 суток. Потом просят прислать новые документы. В итоге вся эта переписка закончилась тем, что оказывается, я нарушил правила и мне выплачены 130$, сумма на которую пополнен был баланс букмекера, а остальные деньги удерживаются.
Мой счет на Вильям Хилл заблокировали по причине, якобы отмывания денег. Большей бредятины трудно придумать. Тоже мне, террориста нашли. Счет мой, зарегистрирован на меня, правил я не нарушал, и это букмекер с мировым именем. Шаражкина контора, а не букмекер.
После того, как я пополнил свой счет на 150 евро, мне заблокировали счет, потребовали прислать много разных документов и фото. На все про все, у меня ушло около месяца, чтобы собрать и отправить им все документы, которые они требовали. Попытался вывести свои деньги, которые забросил на депозит, но мне сообщили, что вывод невозможен. Мне уже не нужен этот Вильям Хилл, дайте забрать свои деньги, которые я по своей глупости имел неосторожность закинуть в эту контору.
Вильям Хилл – это кидалы и жулики. Завести деньги вы заведете без проблем, но вывести потом у вас вряд ли получится. Скажут, что для вывода нужно пройти верификацию, но эту самую верификацию вам не дадут пройти, придумывая различные предлоги.